轮椅上的“金融温度”，邮储银行英山县支行营业部真情服务暖人心

极目新闻通讯员 段栀子(zhīzi)

“奶奶，需要办理什么业务？我们准备了轮椅，我推您进去吧！”在邮储银行英山县支行营业部，支行长蔡光武注意到一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人在家人搀扶下(xià)，正费力地向网点挪动。见状，他立即快步迎(yíng)上(shàng)搀扶，并轻声询问(xúnwèn)。

原来，这位年过七旬的客户王奶奶是附近居民，因腿脚不便常年(chángnián)依靠拐杖出行(chūxíng)。当天，她专程赶来办理定期存单转存业务(yèwù)。了解需求后，蔡光武迅速推来轮椅(lúnyǐ)，细心调整高度和踏板，小心搀扶老人坐下。为避免久等，他当即协调柜台开通“爱心窗口”，并全程陪同办理。

王奶奶拿出两张定期存单要求转存。蔡光武核对信息(xìnxī)发现，一张当日到期，另一张此前到期已自动转存。他(tā)耐心解释：“王奶奶，这张之前到期的存单，我们行已(xíngyǐ)为您(nín)自动转存。现在取出再办，这段时间利息就按活期计算(jìsuàn)，可能不太划算。今天到期这张，我们为您办理转存，您看可以吗？”王奶奶听后，采纳了建议。

从证件核对到签字确认，蔡光武每一步(yībù)都细致讲解，始终半蹲在轮椅(lúnyǐ)旁耐心解答(jiědá)。短短几分钟业务(yèwù)办结，王奶奶连声道谢：“得亏你们，我的利息才没有损失，你们的服务让我心里特别暖！我腿脚不好，以前最怕去银行，但蔡行长(xíngzhǎng)让我觉得像家人一样安心！”面对赞誉，蔡光武谦逊回应：“这是我应该做(zuò)的。银行不仅是办理业务的地方，更应传递关怀与尊重。”

每一次(yīcì)暖心服务背后，都凝结(níngjié)着银行精细化管理的(de)智慧。为提升客户体验，邮储银行英山县支行营业部不仅配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，更针对特殊群体需求，制定专业化助残服务流程。从贴心引导、优先受理(shòulǐ)，到无障碍通道维护、上门服务预约，每个环节都精心打磨，形成标准化服务体系，以实际行动(shíjìxíngdòng)践行金融温度与担当。

“服务特殊客户，不仅要主动，更要专业。”蔡光武表示。作为支行长，他带头(dàitóu)参与助残培训，要求员工掌握轮椅使用、手语交流等技能，并在晨会中强调(qiángdiào)：“客户的不便是我们的责任，必须用行动(xíngdòng)化解难题(nántí)。”

这一理念已融入团队血脉——大堂经理主动为视障客户朗读单据，柜员为听障客户提供纸笔沟通，保安员常年护送行动不便(xíngdòngbùbiàn)者过马路(mǎlù)……点滴细节，铸就了(le)客户口中“家门口的暖心银行”口碑，赢得附近(fùjìn)居民对邮储银行“有温度、有情怀”服务的一致称赞。

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