“物业+养老”，让年轻人重启职业人生

迈入30岁门槛，积累了一定职业履历的年轻人面临两难选择——继续在现有职业轨道上(shàng)稳步(wěnbù)前行，抑或干脆从头来过。 东北女孩张欣选择了后者。曾经，她(tā)是一名销售运营(yùnyíng)，每天在格子间里面对系统；如今，她身兼两职，既是物业专员，也是社区养老顾问，日日与(yǔ)人打交道。 从裸辞到转行，外人看来的果断决策，源于张欣对养老服务(fúwù)市场的看好。一组最新出炉的老龄数据与之(zhī)印证：上海60岁及以上户籍老年人(lǎoniánrén)口达577.62万人(wànrén)，占总人口的37.6%。“三人行不止有一老”，成为现实。 不断加深的老龄化，带来养老需求(xūqiú)的攀升。张欣转型的这半年，恰逢上海推进“物业+养老”服务(fúwù)试点方案，徐汇、黄浦、长宁等(děng)9个区被纳入首批试点范围。在此契机下，从未有过医护(yīhù)专业经验的张欣，有了接受养老服务培训的机遇。肯吃苦的她一路过关斩将，“啃”下了相关部门(bùmén)颁布的陪诊师服务资质。 陪诊、整理收纳、养老照护……在(zài)物业服务的大框架下，这些(zhèxiē)蓝海细分赛道(sàidào)，未来都有可能成为“张欣们”的职业出路。“凭借满身技艺收获更精彩的职业人生。”她这样期许。 陪诊“首单”，提升职业(zhíyè)新技能 张欣相信好记性不如烂笔头，为此记了满满当当的几页课堂(kètáng)笔记。即便如此，陪诊首单来(dānlái)临时，她依旧慌了神。 清晨6点多，手机铃声嗡嗡响，熟睡中的张欣没能(méinéng)接到。一个多小时后(hòu)，她看见未接来电显示的是张阿婆，心立刻悬了起来。与阿婆相交的这半年，张欣深知，对方(duìfāng)不愿麻烦人。清晨来电，必定事出有因。 图为张欣（左二）正在位于华泾明丰新纪苑(fēngxīnjìyuàn)的家门口养老服务站内与老年居民们拉家常(lájiācháng)。/文汇报记者袁婧摄 当天，患有高血压的张阿婆突发身体不适。阿婆心疼子女工作(gōngzuò)地点太远，来回折腾不便(bùbiàn)，第一时间想到(xiǎngdào)了物业新推出的陪诊服务，并联系上了张欣(zhāngxīn)。回忆当时情形，张欣只觉得“手忙脚乱”。阿婆前往的徐汇区中心医院分为南、北两幢楼(lóu)。由于没有时间提前(tíqián)踩点，张欣在慌乱中不小心绕了路。“要是以前多留个心眼，把周边医院提前踩点清楚就好了。”如今回想细节，她流露出些许遗憾。 万幸的是，张欣已在“理论(lǐlùn)+实操”的双重磨练下(xià)炼就了陪诊师的职业敏感。当天，看到(dào)拄着拐杖的张阿婆，张欣立刻站到阿婆的患侧。“万一遭遇突发情况，我能第一时间接住阿婆，避免二次伤害。” 这是她不久前学到的实操秘诀。去年底，徐汇区(xúhuìqū)民政局、徐汇区业余大学举办首期养老服务陪(péi)诊师培训，张欣成了首批学员之一(zhīyī)。这期培训班不仅有(yǒu)科班出身的老师系统梳理养老服务的“底层逻辑”，也有来自养老院、护理机构等一线从业者讲述实战经验。 图为老人正在(zhèngzài)体验各类扶手。/文汇报记者袁婧摄 令张欣受益最大的是培训班教授如何推轮椅、帮助老人(lǎorén)拄拐(guǎi)等项目。小小轮椅，看似(kànshì)平平无奇，背后却有不少讲究。比如，轮椅宽度应当是老人臀围外放下一拳(yīquán)的距离；老人拄拐时，拐杖与患侧最好保持在同一边，避免老人失去平衡时没有支撑力。 “这些容易(róngyì)被忽略(hūlüè)的细节，往往决定着照护质量。”课堂上，老师手把手地操作演示(yǎnshì)，张欣学得用心。她知道，这些细节的完成度，关乎照护老人的安全性。 扎实(zhāshí)的(de)基础知识积累，让初出茅庐的张欣合格地完成了陪诊“首单”。周到细致的服务，还令张阿婆成了她的“回头客”，并以口碑效应为她攒(zǎn)下了不少潜在客源。 加强实训(shíxùn)，打开职业新空间 与许多传统行当类似，物业、养老服务都面临现实(xiànshí)困扰——如何留住年轻人(niánqīngrén)。 “稳定的(de)(de)收益、安心的环境以及可预期的职业上升通道。”徐汇城投憓家市场总监沈旭明解释，该企业在华泾镇探索“物业+养老”赋能平台的模式，通过平台派单增加服务(fúwù)人员额外收入，并依托企业承接的“一张床”等新时代(shídài)城市建设者管理者之家项目载体提供优惠住宿(zhùsù)。 目前服务团队平均年龄约(yuē)40岁，最小的实习生仅20岁。“物业+养老”融合下，碰撞出了(le)养老服务陪诊师、适老化改造咨询师等新岗位。这些岗位，既(jì)让年轻从业者获得对等的收入提升、磨砺了职业技能，也让他们更有方向性地(dì)挑选匹配自身特点的专长服务。 图为徐汇城投憓家联合华泾镇政府开出的憓家物业+居家养老生活馆内(guǎnnèi)，有各式各样的老年人用品。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 最近，保洁员(bǎojiéyuán)刘娟琢磨着报名整理收纳的相关培训(péixùn)课程。近来，物业引入了在公租房社区中颇受年轻人欢迎的“快扫”服务，即20分钟简单清理桌面、地面等卫生死角。时间短、收费低(dī)，这项(zhèxiàng)性价比较高的服务同样“圈粉”老年(lǎonián)居民，成为“物业+养老”服务中点单率最高的项目之一。 不少保洁员(bǎojiéyuán)开始动脑筋。服务中，有老人期待(qīdài)收纳人员(rényuán)能帮忙科学合理地设计动线、整理顺序。倘若掌握规划诀窍，他们的服务内容就能不仅限于“基础款”。 图为工作人员正在向前来咨询体验的老人(lǎorén)介绍适合适老化改造的设施，以及(jí)适用于老年人使用(shǐyòng)的各类扶手及家具电器。/文汇报记者袁婧摄 为提升物业服务人员技能含金量，企业还(hái)打造了汇小牛实训基地，毗邻(pílín)上海南站，目前正面向维修保洁人员开展关于家政、维修等高阶技能培训，令其从容应对(cóngróngyìngduì)可能遭遇的“疑难杂症”，满足(mǎnzú)居民们的高品质服务需求。 由政企合作酝酿改建的(de)“华泾养老服务一条街”，前不久开出了物业+居家养老生活馆。张欣成了这里的“熟面孔”。各型各款的拐杖以及最新款电动轮椅是她的关注(guānzhù)重点。“服务过程中，难免遇上腿脚(tuǐjiǎo)不便(bùbiàn)的老人，了解最新最全的产品信息，才能为他们推荐最合适的方案(fāngàn)。” 在徐汇区民政局相关负责人看来，“物业+养老”，两种职业擦出的火花(huǒhuā)，让更多年轻人有了投身社区的动力和信心。徐汇区正积极聚焦这一新服务业态加强(jiāqiáng)培训，比如，与上海开放大学徐汇分校开展(kāizhǎn)助医陪诊、基本照护(zhàohù)、家政培训等，联合徐汇城投等设置实训基地，融入家政、维修、基础护理(hùlǐ)、照料等课程。目前(mùqián)，该区“物业+养老”服务累计3万余单，覆盖4500余位居民。